Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 17 de junio de 2026
Versión: 1.0
Marco legal: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, y políticas de Meta/WhatsApp Business.

1. Tu derecho a la supresión de datos

En Internet Online respetamos tu derecho a solicitar la eliminación (supresión) de los datos personales que tenemos sobre ti, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de Meta Platforms / WhatsApp Business. Esta página explica qué datos guardamos, cómo solicitar su eliminación y qué sucede después.

2. Datos que podemos tener sobre ti

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico (si la proporcionaste).
• Vereda, sector, ciudad y dirección de instalación.
• Historial de comunicaciones por WhatsApp (cuentas de cobro, avisos de pronto pago, soporte) y registros de facturación.

3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos por cualquiera de estos medios:

También puedes simplemente responder "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes para dejar de recibir comunicaciones; si además deseas que borremos tus datos, indícalo expresamente.

4. Qué hacemos al recibir tu solicitud

1. Verificamos tu identidad para proteger tus datos y evitar solicitudes fraudulentas.
2. Eliminamos o anonimizamos tus datos personales de nuestras bases de datos activas y dejamos de enviarte mensajes por WhatsApp y demás canales.
3. Te confirmamos la eliminación por el mismo medio de tu solicitud.

5. Plazos de respuesta

• Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
• Solicitudes de supresión / reclamos: máximo 15 días hábiles desde la recepción.

6. Información que podríamos conservar

Por obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, facturas y cuentas de cobro), es posible que debamos conservar ciertos registros durante el tiempo que exige la ley colombiana, incluso después de eliminar tu perfil de nuestras bases de contacto. Esta información se mantiene protegida y se usa únicamente para cumplir dichas obligaciones, y se elimina al vencer el plazo legal.

7. Datos en la plataforma de WhatsApp / Meta

El contenido de los chats también puede estar almacenado en tu propio dispositivo y en la infraestructura de WhatsApp/Meta, que se rige por sus propias políticas. Para borrar conversaciones de tu teléfono debes eliminarlas desde la aplicación de WhatsApp. Para conocer cómo Meta trata tus datos, consulta la Política de privacidad de WhatsApp.

8. Más información

Esta página complementa nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones del servicio. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): 🌐 https://www.sic.gov.co/

---

Internet Online · San Vicente y La Estrella
Cl. 24 #14-46, Barrio la Pradera · San Vicente y La Estrella · Colombia
contacto@internetonline.co · 323 632 9425