Condiciones del servicio

Última actualización: 17 de junio de 2026
Versión: 1.0
Marco legal: Legislación de la República de Colombia, Ley 1581 de 2012, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y políticas de Meta Platforms / WhatsApp Business.

1. Quiénes somos

Razón social: Internet Online · San Vicente y La Estrella
Dirección: Cl. 24 #14-46, Barrio la Pradera, San Vicente y La Estrella, Colombia (CP 764001)
Correo electrónico: contacto@internetonline.co
Teléfono / WhatsApp: 323 632 9425
Sitio web: https://internetonline.co/

En adelante, "Internet Online", "nosotros" o "la empresa". El cliente, suscriptor o usuario será "tú" o "el Usuario".

2. Aceptación de las condiciones

Al contratar nuestros servicios, usar nuestro sitio web o comunicarte con nosotros por WhatsApp, declaras haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos abstenerte de usar el servicio.

3. Descripción del servicio

Internet Online presta el servicio de acceso a internet por fibra óptica en la zona de San Vicente y La Estrella (Colombia), con distintos planes de velocidad y características. La instalación, cobertura y disponibilidad dependen de la viabilidad técnica de cada dirección, que confirmamos antes de la contratación.

4. Comunicaciones por WhatsApp (Meta)

Para gestionar la relación con nuestros clientes utilizamos la plataforma WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. A través de este canal podemos enviarte mensajes relacionados con tu servicio.

4.1. Tipos de mensajes que enviamos

Cuentas de cobro y facturas: valor a pagar, periodo facturado y fecha límite de pago.
Avisos de pronto pago y recordatorios: recordatorios antes y después del vencimiento, descuentos por pago oportuno.
Confirmaciones de pago: aviso de pagos recibidos y estado de cuenta.
Notificaciones del servicio: mantenimientos programados, interrupciones, cambios de plan o de condiciones, y soporte técnico.
Atención al cliente: respuestas a tus solicitudes, dudas y peticiones.
Información comercial: novedades, mejoras y promociones (solo si has dado tu consentimiento y siempre con opción de baja).

4.2. Consentimiento (opt-in)

Solo enviamos mensajes por WhatsApp a usuarios que nos han proporcionado su número de teléfono y han autorizado ser contactados por este medio, ya sea al contratar el servicio, al diligenciar un formulario de nuestro sitio, al escribirnos por WhatsApp, o mediante autorización verbal o escrita registrada por la empresa. No enviamos mensajes a personas que no son nuestros clientes ni a contactos comprados o de terceros.

4.3. Cómo darte de baja (opt-out)

Puedes dejar de recibir nuestros mensajes en cualquier momento. Para hacerlo:

Responde a cualquiera de nuestros mensajes con la palabra "BAJA", "STOP" o "NO"; o
Escríbenos a contacto@internetonline.co solicitando la baja de comunicaciones.

Procesaremos tu solicitud y dejaremos de enviarte mensajes comerciales. Ten en cuenta que, mientras mantengas el servicio activo, podremos seguir enviándote comunicaciones transaccionales u operativas indispensables (por ejemplo, cuentas de cobro y avisos de suspensión por falta de pago), ya que forman parte de la relación contractual.

4.4. Uso responsable del canal

Nos comprometemos a no enviar spam, a respetar horarios razonables, a mantener una frecuencia de mensajes acorde con la gestión del servicio y a cumplir en todo momento las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de mensajería de Meta. WhatsApp es una plataforma de terceros con sus propios términos; al comunicarte con nosotros por ese medio también aceptas las condiciones de WhatsApp/Meta.

5. Obligaciones del Usuario

Proporcionar información veraz y actualizada al contratar y mantener actualizado tu número de contacto.
Pagar oportunamente las cuentas de cobro según el plan contratado y la fecha límite indicada.
Usar el servicio de forma lícita, sin afectar la red ni los derechos de terceros.
Cuidar los equipos entregados en comodato o arriendo, cuando aplique.

6. Pagos, facturación y suspensión

El servicio se factura de forma periódica según el plan contratado. La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá generar recordatorios de cobro, intereses de mora cuando legalmente correspondan y, eventualmente, la suspensión o terminación del servicio, previo aviso a través de los canales habituales (incluido WhatsApp).

7. Soporte y atención

Atendemos solicitudes de soporte, peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de WhatsApp (323 632 9425), correo electrónico (contacto@internetonline.co) y los demás canales publicados en nuestro sitio web, dentro de los plazos previstos por la ley colombiana.

8. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, las imágenes y el diseño de este sitio son propiedad de Internet Online o de sus respectivos titulares. No está permitido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la página de eliminación de datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

10. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por prestar un servicio continuo y de calidad, pero no garantizamos la ausencia total de interrupciones derivadas de mantenimientos, fallas de energía, fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control. Tampoco somos responsables por fallas o limitaciones propias de la plataforma WhatsApp/Meta.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones del servicio cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por los canales habituales.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones escríbenos a:

📧 contacto@internetonline.co
💬 WhatsApp: 323 632 9425

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